Нет единого стандарта техподдержки во всех регионах, для любого ПО и оборудования?

Техподдержка не соответствует KPI?

Много отраслевого и самописного ПО для ритейла?

Нужен подрядчик с экспертизой в ритейле?

Вызовы в ритейле

Обслуживание любого специфического ПО, включая ПО собственной разработки, кассового оборудования и других компонентов ИТ инфраструктуры ритейла.

для всего многообразия ПО и оборудования во всех регионах

Подробное описание: услуги, SLA, стоимость

Единый стандарт технической поддержки для ритейла:

Гарантии enterprise -уровня с гибким ценообразованием - по заявкам, по магазинам, за инженера, за рабочее место:

гарантирована SLA с финансовой ответственностью подрядчика

Собственная служба Service Desk построенная по методологии ITIL со штатом инженеров более 100 чел.

Ключевые выгоды

Соответствие поставленным KPI

KPI

SLA

ПО

Возможность изменять SLA в зависимости от требований бизнеса

Единый стандарт обслуживания во всех филиалах и регионах торговой сети, для всего многообразия ПО и инфраструктуры

Обеспечение непрерывности бизнеса гарантировано SLA

71%

Более 50 000 обращений в месяц, из них решенных на первой линии – более 71%

10 сек.

среднее время ответа оператора

96%

степень удовлетворенности пользователей

4 часа

время прибытия инженера на площадку по всей России

Стоимость услуг

Ориентировочный расчет

Дополнительные выезды

1300 руб. второй и последующий часы работы

110

/месяц

*цена указана без НДС

200 АРМ

Безлимит 1 линии 24*7*365

До 8 выездов длительностью не более 2-х часов

Время прибытия инженера на выезд – 4 часа по всем регионам России

тыс.руб

Подробное описание: услуги, SLA, стоимость

Zerobit - российский лидер техподдержки в ритейле. Благодаря большому пулу клиентов из сферы розничной торговли, обладаем глубокой экспертизой в специфических отраслевых задачах.

>100

9

лет

4

Россия

Украна

Беларусь

110

техники на обслуживании

>

30

на поддержке 24*7

пользователей

>

1

на поддержке

>

2

русский, английский

Казахстан

Наши клиенты

Спецпредложение

MeetUp для ИТ-директоров и руководителей службы технической в розничных торговых сетях.

В немногочисленном клубном формате обсудим специфику техподдержки в ритейле, современные вызовы и тормозящие факторы, рассмотрим новые решения:

Специфика в поддержке ИТ-инфраструктуры геораспределённых торговых сетей: новые вызовы.

Тормозящие факторы в достижении KPI: как повысить уровень сервиса, выявить скрытые проблемы, прогнозировать инциденты.

Предикативная аналитика техподдержки в ритейле: основные отчеты, примеры использования.

Круглый стол

Оставить запрос